Procédure de réclamation

Applicable pour les achats des consommateurs.

Bien que nous mettions tout en œuvre pour garantir la qualité BK, même un produit BK peut présenter un défaut. Une période de garantie d'au moins 2 ans s'applique à tous les articles. Certains articles mentionnent spécifiquement que la garantie est plus longue. ATTENTION : La période de garantie offerte de deux ans ne modifie en rien la garantie légale à laquelle vous avez droit en tant que consommateur.

Question: qu'est-ce que la « garantie légale » ?
Réponse: La garantie légale signifie qu'un produit doit faire ce que le consommateur peut raisonnablement attendre.

Les dommages causés par une utilisation inappropriée, incorrecte ou par l'usure ne peuvent pas être inclus dans le système de garantie. Lisez ici les conseils pour prolonger la durée de vie de vos casseroles.
Signaler une réclamation

Vous pouvez choisir parmi les options suivantes :

1. Vous avez acheté un article dans un magasin traditionnel
2. Vous avez acheté un article dans la boutique en ligne BK
3. Vous avez acheté un article et souhaitez le retourner dans un délai de 14 jours
4. Vous avez acheté un article il y a longtemps pour lequel vous recherchez une pièce.
5. Vous avez une réclamation concernant des services fournis par BK (ou l'un de ses employés)
6. Comment soumettre une réclamation à la Commission des différends du commerce à domicile ?

1. Contacter le responsable du magasin

Rendez-vous au magasin pendant la période de garantie
Apportez le produit défectueux et le bon d'achat avec vous.
Selon la nature de la réclamation, votre fournisseur peut proposer une solution.
Les problèmes simples peuvent souvent être résolus sur place.

2. Contacter la boutique en ligne BK

Vous pouvez utiliser le formulaire de contact dûment rempli.
Un formulaire correctement rempli est confirmé par une barre verte qui s'affiche après avoir cliqué sur « Envoi ». Aucune copie ne sera envoyée.
Une réponse portant sur le fond sera envoyée au plus tard dans les 5 jours ouvrables.
Nous pouvons demander soit d'envoyer une photo de l'objet de la réclamation, soit de retourner l'article. À cette fin, des instructions personnelles seront envoyées.
Après réception, l'article sera évalué en fonction de la réclamation et vous serez informé du résultat et de la solution.

3. Il ne s’agit pas d’une réclamation mais du retour d’un article en vertu du délai de rétractation.

Selon les réglementations européennes, l’article peut être retourné dans les conditions suivantes.
Le délai de rétractation est de 14 jours après la réception de la marchandise.
Cela concerne uniquement les achats sur la boutique en ligne de BK.
Nous préférons l'utilisation du formulaire de rétractation européen qui peut être complété et envoyé après téléchargement.
Envoyez le formulaire accompagné du produit correctement emballé.
Dans la mesure du possible, BK souhaite que les articles retournés en vertu du délai de rétractation soient dans un état aussi proche que possible de l’état d’origine.
Conformément à la réglementation européenne, l'utilisation des produits n'est pas autorisée. Les produits qui sont reconnaissables et emballés dans un emballage dit sous blister ne doivent pas être ouverts.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la page d'informations du formulaire de rétractation

4. Une pièce est défectueuse au-delà de la période de garantie.

BK s'efforce de fournir des pièces pendant des années suivant la fin d'une série de produits.
Allez dans la boutique en ligne et cherchez la casserole et la pièce.
Vous ne trouvez pas l’article recherché ? Consultez la liste des pièces alternatives ici.

5. Vous avez une réclamation concernant des services fournis par BK (BK Cookware) ou à propos des employés

Vous pouvez utiliser le formulaire de contact dûment rempli. Décrivez la réclamation et les circonstances aussi complètement que possible. Le formulaire de contact peut être fourni avec une pièce jointe (JPG, PNG)
Le délai de réponse est d'environ 5 jours ouvrables.
Il peut vous être demandé de fournir des informations complémentaires.
Il est également possible de soumettre la réclamation concernant l'entreprise ou l'employé à la Commission des différends du commerce à domicile, comme décrit ci-dessous.

6. Signaler une réclamation à Commission des différends du commerce à domicile.

Si vous avez une réclamation après avoir acheté un produit ou après la prestation d’un service, vous devez d’abord la soumettre au vendeur. La réclamation n'est pas résolue comme vous le souhaitez ? Thuiswinkel.org vous propose alors une médiation des plaintes.
Cliquez ici pour les informations les plus récentes et la procédure suivie par Thuiswinkel.org.
Cliquez ici pour aller sur le site www.sgc.nl

Vous ne trouvez pas de réponse appropriée ici ? Posez votre question via le formulaire de contact.


En cas de réclamation / litige, vous pouvez également contacter la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne (ODR). http://ec.europa.eu/consumers/odr/.