Veelgestelde vragen

Keukengerei
Er zitten vlekjes op mijn keukenmes

De ‘vlekjes‘ op messen worden veroorzaakt door vliegroest. Deze roestvorm komt door langdurig contact met vocht, water, zuren of zouten, maar ook door contact met andere staalsoorten. Of door roest op  keukengerei. Dit kan komen doordat voedselresten na gebruik niet direct worden verwijdered. TIP! Plaats je messen in ieder geval altijd droog terug in je messenblok.

Deze oppervlakte roest kun je gemakkelijk zelf verwijderen met een zachte doek en een reinigingsmiddel speciaal voor staal of RVS zoals Hagerty Metal Polish of BK Stainless Steel Cleaner. Zorg ervoor dat je jouw messen tijdig en goed onderhoud. Doe je dit niet dan bestaat er een kans dat beschadigingen blijvend zijn. Vliegroest valt niet onder onze garantievoorwaarden.

Wellicht ten overvloede: keukenmessen zijn niet geschikt voor reiniging in de vaatwasmachine. Door de agressieve werking van vaatwasmiddel raakt zowel het lemmet als het heft aangetast.

Het lemmet van mijn mes is gebroken. Valt dit onder garantie?

Nee, dergelijke breuken vallen meestal niet onder garantie, maar onder slijtage door gebruik. In de loop der tijd vallen messen weleens, worden ze ergens tegenaan gestoten of in de besteklade heen en weer bewogen. Hierdoor kan een breuk in het lemmet van een mes ontstaan. Dit veroorzaakt haarscheurtjes. De haarscheurtjes kunnen leiden tot een schijnbaar plotselinge breuk. Dit valt niet onder garantie, omdat garantie materiaal-, constructie- en afwerkingsfouten betreft. Helaas geen gebruikssporen dus.

Om te kunnen vaststellen of bij jou inderdaad sprake is van bovengenoemde feiten ontvangen wij graag een foto van het breukvlak (het smalle gedeelte dus waaraan het stuk ontbreekt). Deze kun je insturen via het contactformulier.

Bij holheft messen (het mes is dan niet uit één stuk gesmeed maar bestaat als het ware uit een los heft en lemmet) is het mogelijk het mes te voorzien van een nieuw lemmet. Dit lemmet kan enigszins afwijken van het originele lemmet.

Mogen mijn Skills messen in de vaatwasmachine?

Nee, de Skills messen mogen niet in de vaatwasser.

Alle vragen over Keukengerei
Bestek
Er zitten vlekjes op mijn keukenmes

De ‘vlekjes‘ op messen worden veroorzaakt door vliegroest. Deze roestvorm komt door langdurig contact met vocht, water, zuren of zouten, maar ook door contact met andere staalsoorten. Of door roest op  keukengerei. Dit kan komen doordat voedselresten na gebruik niet direct worden verwijdered. TIP! Plaats je messen in ieder geval altijd droog terug in je messenblok.

Deze oppervlakte roest kun je gemakkelijk zelf verwijderen met een zachte doek en een reinigingsmiddel speciaal voor staal of RVS zoals Hagerty Metal Polish of BK Stainless Steel Cleaner. Zorg ervoor dat je jouw messen tijdig en goed onderhoud. Doe je dit niet dan bestaat er een kans dat beschadigingen blijvend zijn. Vliegroest valt niet onder onze garantievoorwaarden.

Wellicht ten overvloede: keukenmessen zijn niet geschikt voor reiniging in de vaatwasmachine. Door de agressieve werking van vaatwasmiddel raakt zowel het lemmet als het heft aangetast.

Het lemmet van mijn mes is gebroken. Valt dit onder garantie?

Nee, dergelijke breuken vallen meestal niet onder garantie, maar onder slijtage door gebruik. In de loop der tijd vallen messen weleens, worden ze ergens tegenaan gestoten of in de besteklade heen en weer bewogen. Hierdoor kan een breuk in het lemmet van een mes ontstaan. Dit veroorzaakt haarscheurtjes. De haarscheurtjes kunnen leiden tot een schijnbaar plotselinge breuk. Dit valt niet onder garantie, omdat garantie materiaal-, constructie- en afwerkingsfouten betreft. Helaas geen gebruikssporen dus.

Om te kunnen vaststellen of bij jou inderdaad sprake is van bovengenoemde feiten ontvangen wij graag een foto van het breukvlak (het smalle gedeelte dus waaraan het stuk ontbreekt). Deze kun je insturen via het contactformulier.

Bij holheft messen (het mes is dan niet uit één stuk gesmeed maar bestaat als het ware uit een los heft en lemmet) is het mogelijk het mes te voorzien van een nieuw lemmet. Dit lemmet kan enigszins afwijken van het originele lemmet.

Mogen mijn Excellent messen in de vaatwasmachine?

Nee, het is aan te bevelen de BK Excellent messen met de hand af te wassen.

Overige vragen
Hoe kan ik jullie het beste een foto doorsturen?


Heb je al eerder contact gehad?
Stuur dan je foto per e-mail met de voorafgaande e-mailwisseling erbij. Zo kunnen wij je het beste en snelst helpen. Zorg ervoor dat de foto niet groter is dan 5MB, anders kan onze server de foto niet verwerken.

Heb je nog niet eerder contact gehad?
Vul dan het contactformulier in.

De anti-aanbaklaag van mijn koekenpan laat los. Is dit schadelijk? Wat kan ik het beste doen?

Nee, het per ongeluk consumeren van deeltjes van een anti-aanbaklaag van een BK product is niet schadelijk voor de gezondheid.

De coating is aangebracht bij ruim 800 graden Celsius en bevat geen giftige bestanddelen. Het mogelijkerwijs loslaten van de coating gebeurt in de vorm van poeder of schilfers. Wanneer dit in het eten terecht komt, voelt dit aan als het eten van zand. Wanneer je onverhoopt poeder of schilfers van de coating hebt opgegeten dan verlaat dit het lichaam via de normale weg.

Het loslaten van de coating is onwaarschijnlijk, maar is mogelijk na een klap of slag op de pan, vernieling of het per ongeluk laten vallen. Daarnaast kan het zijn dat de spuitkop in het productieproces de coating niet goed heeft gehecht. Hoe dan ook, het blijft vervelend en wij kijken de pan graag voor je na. Daarom vragen wij vriendelijk om foto‘s van de pan en de loslatende coating en je aankoopbewijs naar ons te sturen via het contactformulier.

Ik heb een kortingscode. Hoe kan ik deze verzilveren?

Jouw kortingscode kun je tijdens het bestelproces invullen door te klikken op ‘Ik heb een kortingscode’. Vul daar je kortingscode in. Let hierbij op hoofdletters. Komt het te betalen bedrag van jouw bestelling uit op €0,-? Kies dan bij betaalmethode voor: ‘Ik maak gebruik van een kortingscode’.

TIP: heb je de kortingscode digitaal ontvangen? Kopieer en plak deze in het kortingscode-veld. Let er wel op dat er geen spatie voor de kortingscode staat.


 Krijg je een foutmelding? Controleer dan de volgende zaken:

  • Is je kortingscode nog geldig? Je kunt op verschillende manieren aan een kortingscode van BK komen. Hier zitten altijd bepaalde voorwaarden aan vast. Controleer daarom altijd in de voorwaarden wat de geldigheidsdatum is van jouw specifieke kortingscode.
  • Heb je de kortingscode precies overgenomen? Let daarbij op hoofdletters en dat er geen spatie voor de kortingscode staat.
  • Heb je de kortingscode al een keer gebruikt? De meeste kortingscodes van BK zijn maar één keer te gebruiken. Let hier dus op bij het plaatsen of eventueel annuleren van jouw bestelling.

Helaas hebben wij ondervonden dat een kortingscode verzilveren niet altijd succesvol gaat wanneer je gebruik maakt van een Android tablet. We zoeken dit nog uit. Het advies is om het op een reguliere computer, een iPad of een mobiel nogmaals te proberen.


Kun je niet klikken op ‘ik heb een kortingscode’? Dan kan het zijn dat Javascript is uitgeschakeld in jouw browser. Zorg voor een goed werkbare website altijd dat Javascript is ingeschakeld. Dit kun je doen in de instellingen van je browser.

Alle vragen over Overige vragen