Beschwerdeverfahren

Gilt für Ankäufe von Privatpersonen.

Auch wenn wir unser Bestes geben, um die BK-Qualität zu garantieren, können auch an einem BK-Produkt Mängel auftreten. Für alle Produkte gilt ein Garantiezeitraum von mindestens 2 Jahren. Bei einigen Artikeln ist speziell angegeben, dass dieser Zeitraum länger ist. BITTE BEACHTEN SIE: Die angebotene zweijährige Garantie hat keinen Einfluss auf die gesetzliche Garantie, auf die Sie als Verbraucher Anspruch haben.

Frage: Was bedeutet „gesetzliche Garantie“?
Antwort: Die gesetzliche Garantie gewährleistet, dass ein Produkt die Anforderungen erfüllt, die der Konsument angemessenerweise erwarten kann.

Schäden aufgrund von Unfällen, unsachgemäßer Verwendung und/oder Verschleiß durch täglichen Gebrauch fallen nicht unter die Garantie. Lesen Sie hier Tipps, wie Sie die Haltbarkeit Ihrer Töpfe und Pfannen verlängern können.


Eine Beschwerde einreichen

Sie können aus folgenden Möglichkeiten wählen:

1. Sie haben einen Artikel in einem regulären Geschäft gekauft
2. Sie haben einen Artikel im BK-Onlineshop gekauft
3. Sie haben einen Artikel gekauft und möchten diesen innerhalb von 14 Tagen zurückgeben
4. Sie haben vor längerer Zeit einen Artikel gekauft und suchen jetzt ein Ersatzteil dafür.
5. Sie haben eine Beschwerde zu einer Dienstleistung von BK (oder zu einem unserer Mitarbeiter)
6. Wie können Sie eine Meldung beim Schlichtungsausschuss Thuiswinkel machen?

1. Nehmen Sie Kontakt mit dem Geschäftsinhaber auf

Besuchen Sie das Geschäft innerhalb des Garantiezeitraums
Bringen Sie das defekte Produkt und den Kaufbeleg mit.
Je nach Art der Beschwerde kann Ihr Lieferant eine Lösung vorschlagen.
Einfache Probleme lassen sich oft vor Ort lösen.

2. Nehmen Sie Kontakt mit dem BK-Onlineshop auf

Dazu füllen Sie das Kontaktformular vollständig aus.
Bei einem korrekt ausgefüllten Formular wird zur Bestätigung ein grüner Balken angezeigt, nachdem Sie auf „Versenden“ geklickt haben. Eine Kopie wird nicht versandt.
Spätestens nach 5 Werktagen erhalten Sie eine inhaltliche Antwort.
Möglicherweise bitten wir Sie darum, uns ein Foto zuzuschicken oder den Artikel zurückzusenden. Dazu erhalten Sie eine persönliche Anleitung.
Nach Erhalt wird der Artikel im Hinblick auf die Reklamation geprüft. Sie erhalten eine Nachricht zum Ergebnis und zur Lösung.

3. Es geht nicht um eine Reklamation, sondern um die Rückgabe eines Artikels innerhalb der Bedenkzeit.

Nach europäischem Recht darf dieser unter den folgenden Bedingungen zurückgegeben werden:
Die Bedenkzeit beträgt 14 Tage nach Erhalt der Waren.
Dieser gilt nur für Artikel, die über den BK-Onlineshop erworben wurden.
Wir bevorzugen die Verwendung des europäischen Widerrufsformulars, das Sie nach dem Herunterladen ausfüllen und zusammen mit dem Artikel versenden können.
Verschicken Sie das Formular bitte zusammen mit dem gut verpackten Produkt.
BK erwartet, dass die zurückgesendete Ware so weit wie möglich im Originalzustand ist, insofern dies angemessenerweise möglich ist.
Nach europäischem Recht ist es nicht erlaubt, die Produkte zu verwenden. Produkte, die erkennbar in einer sogenannten Sichtverpackung verpackt sind, dürfen nicht geöffnet werden.
Weitere Informationen finden Sie auf der Informationsseite zum Widerrufsformular

4. Ein Teil ist außerhalb der Garantiezeit kaputtgegangen.

BK ist bestrebt, auch Jahre nach dem Auslaufen einer Produktserie noch Ersatzteile zu liefern.
Suchen Sie den Topf/die Pfanne und das Ersatzteil im Onlineshop.
Wird der Artikel nicht aufgeführt? Sehen Sie sich hier die Liste mit alternativen Ersatzteilen an.

5. Sie haben eine Beschwerde zu einer Dienstleistung von BK (BK Cookware) oder zu unseren Mitarbeitern

Dazu füllen Sie das Kontaktformular vollständig aus. Beschreiben Sie Ihre Beschwerden und den Hergang so ausführlich wie möglich. Sie können dem Kontaktformular einen Anhang (JPG, PNG) beifügen.
Nach rund 5 Werktagen erhalten Sie eine Antwort.
Möglicherweise werden Sie um weitere Informationen gebeten.
Darüber hinaus ist es möglich, die Beschwerde über das Unternehmen oder den Mitarbeiter beim Schlichtungsausschuss Thuiswinkel einzureichen, wie im Folgenden erläutert.

6. Eine Beschwerde beim Schlichtungsausschuss Thuiswinkel einreichen.

Wenn Sie nach dem Kauf eines Produktes oder nach Inanspruchnahme einer Dienstleistung eine Beschwerde haben, müssen Sie diese erst dem Verkäufer vorlegen. Wird Ihre Beschwerde nicht wunschgemäß gelöst? Dann bietet Thuiswinkel.org Beschwerdemediation an.
Klicken Sie hier, um weitere Informationen über Thuiswinkel.org und das Verfahren zu erhalten.
Klicken Sie hier, um zur Website www.sgc.nl zu gelangen.

Sie können die passende Antwort auf Ihre Frage hier nicht finden? Stellen Sie Ihre Frage über das Kontaktformular.


Im Falle von Beschwerden/Rechtsstreitigkeiten können Sie sich auch an die europäische Plattform für Online-Streitbeilegung (ODR) wenden | http://ec.europa.eu/consumers/odr/.